?Que es y para que sirve el customer journey?
Customer Journey es igual que hablar de en espanol el viaje de el cliente
Este abarca toda la vida de el usuario Incluso que finaliza su relacion con la entidad. Por un ala, las interacciones primeramente de efectuar su primera adquisicii?n. Por otro, igualmente comprende todos las puntos de roce que despues de la transaccii?n, el cliente mantendra hasta abandonar la compania.
Dibujar el customer journey te permite tener una secuencia logica de la totalidad de las interacciones con el cliente Con El Fin De diferentes procesos. Por ello, te ayuda a visualizar como percibe la contacto con la entidad asi como las expectativas. Es tremendamente util de Adquirir ponerse en el lugar de las clientes asi como examinar el servicio que se presta desde su tema de ojeada.
?Que comunicacion existe dentro de modulo customer journey y customer experience?
Customer Experience es la comprension que un comprador dispone de sobre la totalidad de las interacciones que mantiene con una compania por mediacii?n de sus servicios o productos. El principal desafio de la gestion sobre practica es la sobre ponderar estas percepciones e identificar las expectativas de los clientes.
Si no conocemos con accesorio el trayecto de el comprador, dificilmente podremos gestionar su practica. Este distancia, los puntos de comunicacion, asi como la identificacion de las fases que lo componen, lo obtenemos cuando dibujamos el customer journey sobre el usuario.
Descubrir la voz de el usuario es parte fundamental de customer experience y no ha transpirado a su vez de el camino del usuario.
Ingresos de el viaje de el cliente en tu estrategia
Prototipo sobre customer journey sobre un restaurante
Conoce mas acerca de como elaborar el customer journey sobre un restaurante leyendo este post. O quizas te pueda interesar el patient journey en la habilidad de el paciente o el customer journey sobre un hotel.
?Cuales son las fases de el customer journey a lo largo de la vida del cliente?
No hallarai?s un unicamente patron sobre customer journey del cliente. Va a depender sobre cada sector y cada compania. Sin embargo, si existen 3 fases generales que componen el trayecto del comprador. Dentro de estas podriamos dar con inclusive 6 etapas, http://www.datingmentor.org/es/russiancupid-review/ todas de gigantesco tasacii?n de la entidad.
Estas comprenden desde que tienen la urgencia, inclusive despues de haberse convertido en cliente. Ten en cuenta que el usuario nunca dispone de por que identificar departamentos diferentes. El customer journey seria transversal.
Te enumeramos las fases para que sepas como hacer un mapa sobre viaje de el comprador
? etapa #1 antiguamente sobre la obtencii?n
?? Descubrimiento (Awareness)
Esta es una fase de vital trascendencia de la captacion de nuevos clientes. A lo largo de esta fase las consumidores potenciales toman moralidad de que tienen una urgencia asi como quieren cubrirla. Entonces, empiezan con la busqueda de informacion de que podria ayudarle a solventar su inconveniente.
En esos momentos, la marca debe utilizar esta etapa de llamar su interes e informarles que su producto o trabajo cubriria su necesidad.
?? Consideracion (Consideration)
En esta epoca los compradores bien saben lo que desean mercar. Comienzan a calcular las posibilidades sobre diferentes proveedores a traves de redes sociales, productos de la red, videos, foros, preguntando a conocidos etc.
En este momento seria cuando la marca debe informar al usuario acerca de las caracteristicas asi como beneficios sobre su articulo. Ademas sobre las rasgos especificas, las puntos fuertes o lo que lo discrepancia de la capacidad para que este se interese en el novio.
? Fase #2 Transaccii?n
?? Transaccii?n (Purchase)
Esta seria la etapa de el customer journey marketing en la cual el consumidor se plantea conseguir tu articulo o convenir tu asistencia. Por tanto, el punto de vista debe consistir en efectuar al completo lo posible Con El Fin De simplificar que el procedimiento sobre obtencii?n se finalice satisfactoriamente.
?? Asistencia (Service)
El trabajo de interes al cliente ciertamente esta presente a lo generoso sobre al completo el customer journey. No obstante quizas durante la fase sobre compra todavia mas.
La empresa debe conocer y tener predisposicion para atender las necesidades de el consumidor antiguamente, a lo largo de la transaccii?n asi como cuando necesite realizar utilizo de el articulo.
Para ello es importante que dispongas de personal cualificado que haga que su habilidad sobre compra sea excepcional. Asimismo, seria esencial que reduzcas las tiempos de respuesta y te muestres vacante de colaborar.
? Fase #3 luego sobre la transaccii?n
?? Retencion (Retention)
El gran error seria abandonar al usuario despues sobre conseguir venderle tu producto. Por motivo de que precisamente este seria el momento de rentabilizar sobre verdad la relacion con el cliente.
En ese segundo, es cuando cobra gran interes la maniobra Customer Centric. Porque no olvides que la intencion de tu marca comercial nunca deberia acontecer venderle separado una ocasion. Sino una segunda, tercera asi como cuarta ocasii?n.
Es cuando se deberian poner en praxis las estrategias sobre fidelizacion para producir una relacion duradera con ese cliente. Esta epoca el objeto es la retencion de usuarios y no ha transpirado fidelizarlo inclusive que se vuelva un embajador sobre la marca.